Quels sont vos droits en cas de bagages égarés ou endommagés par la compagnie aérienne ?

Publié le : 06 septembre 20235 mins de lecture

Les voyages en avion sont souvent passionnants et permettent de découvrir de nouveaux horizons. Cependant, il arrive parfois que des incidents surviennent tels que la perte ou les dommages des bagages.

Responsabilités de la compagnie aérienne en cas de bagages égarés

Lorsque vous confiez vos bagages à une compagnie aérienne, celle-ci assume la responsabilité de leur bonne gestion et de leur acheminement jusqu’à votre destination finale. En cas d’égarage de vos bagages, la compagnie aérienne est tenue d’assurer votre confort et de vous apporter une assistance pour recouvrer vos bagages rapidement.

Engagements de la compagnie envers ses passagers

La compagnie aérienne est tenue de respecter plusieurs engagements en matière de bagages égarés. Elle doit tout d’abord faire tout son possible pour localiser et restituer vos bagages dans les plus brefs délais. Si vos bagages sont introuvables, la compagnie aérienne doit vous indemniser conformément aux réglementations en vigueur.

Poids des bagages et responsabilité aérienne

Il est important de noter que la compagnie aérienne est responsable de vos bagages dès le moment où vous les confiez à son personnel. Cela inclut les bagages enregistrés lors de vos escales prolongées en vol. La compagnie aérienne doit prendre toutes les précautions nécessaires pour éviter la perte ou les dommages de vos bagages.

Couverture des objets de valeur et limites

Il est recommandé de ne pas placer d’objets de valeur tels que des bijoux ou des documents importants dans vos bagages enregistrés. En cas de perte ou de dommage de ces objets, la compagnie aérienne peut limiter son indemnisation. Il est donc préférable de les garder avec vous en cabine.

Actions à entreprendre dès la constatation de la perte ou du dommage

Si vous constatez la perte ou les dommages de vos bagages à votre arrivée, il est important de prendre immédiatement les mesures nécessaires pour signaler l’incident et entamer les démarches de réclamation.

Procédures d’alerte à l’aéroport

Dès que vous constatez que vos bagages sont égarés ou endommagés, rendez-vous immédiatement au comptoir de la compagnie aérienne à l’aéroport et signalez l’incident. Ils vous fourniront un formulaire de réclamation à remplir.

Documentations à fournir pour justifier la perte

Pour faciliter le processus de réclamation, il est important d’avoir en votre possession toutes les documentations relatives à vos bagages, telles que les numéros de suivi, les reçus d’achat, les descriptions détaillées des articles perdus ou endommagés, ainsi que les coordonnées de vos contacts disponibles pour être joints.

Mesures à prendre lors du voyage de retour

Si vous constatez la perte ou les dommages de vos bagages après votre vol de retour, il est essentiel de contacter la compagnie aérienne dans les plus brefs délais afin de signaler l’incident et de commencer les démarches de réclamation. Plus vous agissez rapidement, plus il sera facile de retracer vos bagages.

Modalités de réclamation auprès de la compagnie aérienne

Une fois que vous avez signalé la perte ou les dommages de vos bagages, la compagnie aérienne vous guidera sur la procédure de réclamation spécifique à suivre. Elle peut vous demander de remplir un formulaire en ligne, de fournir des preuves d’achat des articles perdus ou endommagés, ainsi que tout autre document pertinent pour votre demande d’indemnisation.

Calcul et obtention de l’indemnisation

Le montant de l’indemnisation que vous pouvez obtenir dépendra des réglementations en vigueur et de la valeur réelle de vos bagages perdus ou endommagés. La compagnie aérienne évaluera chaque demande individuellement et déterminera le montant de l’indemnisation en fonction des preuves que vous fournissez.

Saisir le médiateur du tourisme et du voyage

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse de la compagnie aérienne ou si votre demande d’indemnisation est refusée, vous pouvez faire appel au médiateur du tourisme et du voyage. Ce médiateur indépendant se chargera de résoudre le litige entre vous et la compagnie aérienne de manière équitable.

Recours juridiques possibles en cas de litige non résolu

Si malgré toutes les démarches, votre litige avec la compagnie aérienne n’est pas résolu, vous avez la possibilité de prendre des mesures juridiques. Il est recommandé de consulter un avocat spécialisé dans le droit de l’aviation afin de connaître vos options et de prendre les mesures appropriées pour défendre vos droits.

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